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国内游投诉占比超八成服务质量是软肋


作者:站长 来源:转载 时间:2015-7-23 7:45:16





与往年相比,国内游投诉仍是重点。今年上半年惠州旅游部门接到国内旅游投诉32件,占投诉总数的86.5%。

  其中,服务质量是国内游软肋,投诉内容包括旅游企业收费不合理、退团后旅行社扣费不合理、服务态度不好不够细致等等。譬如,张女士投诉博罗某漂流景区安全措施不到位导致其受伤;马先生投诉惠州某旅行社漏接游客;涂女士投诉深圳某旅行社惠州分公司在旅游过程中擅自增加付费项目等。惠州市旅游质量监督管理所相关负责人建议,市民出游应自觉选择正规旅行社并签署书面合同,务必明确旅游费用及其所含景点、出行方式、停留时间、用餐情况及购物点内容等。

  此外,少数投诉由于网络虚假宣传的酒店或是网上经营者不履行服务承诺等造成,旅游部门方面提示,这类投诉案件调解存在一定难度,游客的权益比较难维护。游客网购需要谨慎,要到正规的网购平台进行网购,仔细识别网上物品的真伪,把握购物的分寸,正确合理地参与网络购物的流程,并索取购物发票及保留对话记录以便日后发生纠纷进行维权。

  目前已经受理的37件旅游投诉中,已经结案36件,正在处理1件,结案率97%。惠州市旅游质量监督管理所相关负责人透露,结案的赔偿金额共计近2万元,均为企业支付,并未动用旅游服务质量保证金赔偿。





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