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国内旅游服务质量是软肋 MERS致出境游投诉翻倍


作者:站长 来源:转载 时间:2015-7-23 7:44:10





 日前,惠州市旅游局发布上半年旅游投诉情况通报。数据显示,上半年惠州市旅游质量监督管理所受理投诉案件37件。其中,国内旅游投诉仍是重点,共计32件,占投诉案件总数的86.5%;出境游投诉受MERS影响增加,共计5件,占投诉案件总数的13.5%;入境游投诉0件。

  受MERS影响而退团7宗退团扣费遭投诉

  在所接到的37件投诉中,出境游投诉案件共5件,去年同期这一数据为0,2014年全年出境游投诉数量也仅为2件。惠州市旅游质量监督管理所相关负责人介绍,这与今年惠州参加出境游人数比往年有所增加有关。

  另一方面,韩国中东呼吸综合征疫情对出境游投诉也造成不小影响。今年上半年,由于MERS而选择退团游客不在少数,如惠州某旅行社6月因MERS就共有3个旅行团共70余人选择退团。整个上半年因退团扣费造成的投诉共7件,占投诉总量的18.9%,“退团扣费产生的投诉成为新的投诉热点”,惠州市旅游质量监督管理所相关负责人说。

  退团为什么会扣费?业内人士介绍,根据《旅游法》第65条规定,“旅游行程结束前,旅游者解除合同的,组团社应当在扣除必要的费用后,将余款退还旅游者。”这其中“相应损失”主要指旅行社因旅游行程所需的已经支付不能退还的费用,包括机票、酒店、车辆的定金等,还有因退团而增加的费用,比如退团导致原本既定人数可享受的团体优惠无法达成,进而使旅行社多付出的费用成本等。尤其是前往韩国等出境游一般预订时间较长,机票、酒店等定金早已支付,所以游客越早提出退团,损失会越小。




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